Política de reembolso

Políticas de Devolución y Reembolso

En COLTIENDA.CO, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a leer nuestras políticas de devolución y reembolso:

1. Devoluciones

  • Condiciones para devolver un producto:

    • El producto debe estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
    • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los primeros 14 días hábiles después de haber recibido el producto.
    • No se aceptarán devoluciones de productos perecederos, íntimos, personalizados o en promoción (salvo por defectos de calidad).

  • Proceso para devolver un producto:

    1. Envía un correo a auxiliarcoltienda@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del motivo de la devolución y fotografías del estado del producto.
    2. Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.
    3. Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, excepto si el producto llegó defectuoso o no corresponde a lo solicitado.

2. Reembolsos

  • Condiciones para el reembolso:

    • El reembolso se emitirá una vez el producto haya sido recibido y evaluado por nuestro equipo.
    • Si se aprueba la solicitud, se procederá con el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes.
    • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

  • Casos aplicables para reembolsos:

    • Producto defectuoso de fábrica.
    • Producto incorrecto enviado.
    • Falta de entrega por errores atribuibles a COLTIENDA.CO.

3. Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido usados, alterados o manipulados.
  • Productos sin su empaque original o accesorios.
  • Devoluciones solicitadas fuera del plazo estipulado.

4. Contacto

Para iniciar el proceso de devolución o reembolso, contáctanos a través de:

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Te invitamos a revisarlas periódicamente.